В разделе Размышления
..напишут наши имена?
На прошлой неделе разговаривал с коллегой, которая ведет корпоративный курс в компании Nissan.
Курс должен был проходить по профессиональному использованию электронных таблиц Excel. Естественно, требовалось владение Excel’ ем на минимальном уровне, но администрация компании прислала разношерстную публику, среди которой половина только и умела, что менять цифирки в ячеечках. Коллега была в шоке, бегала между столами в их офисе (занятия проходили на их площадке), пыталась объяснить одним, чем отличается абсолютная адресация от относительной, а других одновременно строить сложные финансовые построения из функций. Попеременно в зал заходило начальство и на своем японском языке выдергивало из учебного процесса то одну. то другую жертву.
Но я не о трудностях корпоративного обучения. Я – об отзывах.
“Ну, отзывы-то они написали хорошие, – сказала коллега. Уж я-то знаю, какие отзывы пишут обычно слушатели. но я-то знаю, что я не смогла дать им и половины из того, что должна была.”
Это точно. Отзывы как инструмент обратной связи – вещь очень неточная. Люди склонны писать комплиментарные записи или не писать ничего.
И если надо получить обратную связь, желательно использовать какие-нибудь более точные инструменты – тестирование, например. при чем тестирование не по усвоению программы курса, а по удовлетворенности результатами.
Но все же и простые отзывы – великолепный инструмент для анализа ситуации на курсе.
Просто отзывы нужно уметь читать. При этом – хорошо знать ситуацию в конкретной группе и на курсе.
К примеру, у меня по окончанию курсов никогда не бывает записей, показывающих, что слушателям было некомфортно. Это и понятно. Для меня состояние психологического комфорта слушателей, особенно на курсах для пенсионеров – первоочередная задача. и любое упоминание – вскользь, намеком – о том, что что-то было с этим не так для меня не просто звонок – сирена, зовущая к переменам.
А вот к содержательной стороне на тех же пенсионерских курсах, я считаю, можно подойти не столь строго. Пожилым часто трудно справиться даже с той программой, что им дается. Пальцы не справляются с мышкой, глаза разбегаются от обилия слов на экране. тут важно – не навредить, отработать минимум и вселить уверенность, дать в руки удочку, как говорится в слогане ОРТа.
Поэтому на записи типа – “надо было бы добавить в курс Excel” я смотрю снисходительно. Каждый курс имеет свои цели, свои задачи.
Но если то же мне пишут на спецкурсах по конкретным программах (не писали, правда, ни разу 
), я придаю этому первоочередное внимание и бью тревогу.
И все же в основном записи благостные, милые и теплые. Честно говоря, я думал, что так везде. Ан нет. Наткнулся тут на страничку обсуждения курсов . Поражен в самое сердце. Вот ведь как бывает. Человек приходит на курс “потусить”, получить удовольствие. Платит деньги, судя по всему. И – поливает грязью всех, к кому прикасается. Особенно мне понравился стиль его похвалы:
Коля М-ов. Свой парень – так бы я его охарактеризовал одним словом. Но и он пробесил меня. Чем именно – уже не вспоню, забыл, честное слово, но было. Забыл потому, что после яркой антипатии первого часа знакомства с ним (мне показалось, что он очень хотел понтануться, испугался нас, студентов, но потом передумал, откатился), с часа второго – я уже был готов считать его своим другом закадычным. И он не подвел, ни разу! Хороший мужик. Кстати, мы с ним и вправду “скорешились”. Очень полезно слушать у него о Microsoft Exchange Server. Офигенно читает.
Преподаватель должен бесить. Ну, должен же он быть дураком, чесслово. Ну, а если он не бесит, то что-то не то. Может, у этого слушателя просто такой способ решить свои психологические проблемы?
Мой блог находят по следующим фразам
• microsoft office rus 2007 с ключом скачать бесплатно
• ключ office 2007 в реестре windows
• какая всего электронная почта лучше
• порга для востановления после форматирования
• microsoft office 2007 outlook тормозит
• microsoft office 2007 outlook тормозит
Возможно, Вас заинтересует также информация по следующим ключевым словам, которую обычно ищут на моем сайте
• скачать майкрософт офис 2007 бесплатно
• скачать office 2007 rus бесплатно
• microsoft office скачать с торрент бесплатно
• ХОРОШАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ДАННЫх
• программа восстановление данных после форматирования
• как отменить форматирования диска?
Связанные записи
Excel, Microsoft, Office, Office 2007, Outlook, бесплатно, группы для начинающих, корпоратив, наблюдения, ОРТ, пенсионеры
