26 Апр 2009

В разделе Размышления

..напишут наши имена?

На прошлой неделе разговаривал с коллегой, которая ведет корпоративный курс в компании Nissan.

fireshot-capture-1-flickr_-search-www_flickr_com_search__qnamemtagspage3Курс должен был проходить по профессиональному использованию электронных таблиц . Естественно, требовалось владение ’ ем на минимальном уровне, но администрация компании прислала разношерстную публику, среди которой половина только и умела, что менять цифирки в ячеечках. Коллега была в шоке, бегала между столами в их офисе (занятия проходили на их площадке), пыталась объяснить одним, чем отличается абсолютная адресация от относительной, а других одновременно строить сложные финансовые построения из функций. Попеременно в зал заходило начальство и на своем японском языке выдергивало из учебного процесса то одну. то другую жертву.

Но я не о трудностях корпоративного обучения.  Я — об отзывах.

«Ну, отзывы-то они написали хорошие, — сказала коллега. Уж я-то знаю, какие отзывы пишут обычно слушатели. но я-то знаю, что я не смогла дать им и половины из того, что должна была.»

Это точно. Отзывы как инструмент обратной связи — вещь очень неточная. Люди склонны писать комплиментарные записи или не писать ничего.

И если надо получить обратную связь, желательно использовать какие-нибудь более точные инструменты — тестирование, например. при чем тестирование не по усвоению программы курса, а по удовлетворенности результатами.

Но все же и  простые отзывы — великолепный инструмент для анализа ситуации на курсе.

Просто  отзывы нужно уметь читать. При этом — хорошо знать ситуацию в конкретной группе и на курсе.

К примеру, у меня по окончанию курсов никогда не бывает записей, показывающих, что слушателям было некомфортно. Это и понятно. Для меня состояние психологического комфорта слушателей, особенно на курсах для пенсионеров — первоочередная задача. и любое упоминание — вскользь, намеком — о том, что что-то было с этим не так для меня не просто звонок — сирена, зовущая к переменам.

А вот к содержательной стороне на тех же пенсионерских курсах, я считаю, можно подойти не столь строго. Пожилым часто трудно справиться даже с той программой, что им дается. Пальцы не справляются с мышкой, глаза разбегаются от обилия слов на экране. тут важно — не навредить, отработать минимум и вселить уверенность, дать в руки удочку, как говорится в слогане ОРТа.

Поэтому на записи типа — «надо было бы добавить в курс Excel»  я смотрю снисходительно.  Каждый курс имеет свои цели, свои задачи.

Но если то же мне пишут на спецкурсах по конкретным программах (не писали, правда, ни разу :) ), я придаю этому первоочередное внимание и бью тревогу.

И все же в основном записи благостные, милые и теплые. Честно говоря, я думал, что так везде. Ан нет. Наткнулся тут на страничку обсуждения курсов одного учебного центра. Поражен в самое сердце. Вот ведь как бывает. Человек приходит на курс «потусить», получить удовольствие. Платит деньги, судя по всему. И — поливает грязью всех, к кому прикасается. Особенно мне понравился стиль его похвалы:

Коля М-ов. Свой парень — так бы я его охарактеризовал одним словом. Но и он пробесил меня. Чем именно — уже не вспоню, забыл, честное слово, но было. Забыл потому, что после яркой антипатии первого часа знакомства с ним (мне показалось, что он очень хотел понтануться, испугался нас, студентов, но потом передумал, откатился), с часа второго — я уже был готов считать его своим другом закадычным. И он не подвел, ни разу! Хороший мужик. Кстати, мы с ним и вправду «скорешились». Очень полезно слушать у него о  Exchange Server. Офигенно читает.

Преподаватель должен бесить. Ну, должен же он быть дураком, чесслово. Ну, а если он не бесит, то что-то не то.  Может, у этого слушателя просто такой способ решить свои психологические проблемы?

Мой блог находят по следующим фразам
microsoft office rus 2007 с ключом скачать бесплатно
ключ office 2007 в реестре windows
какая всего электронная почта лучше
порга для востановления после форматирования
microsoft office 2007 outlook тормозит
microsoft office 2007 outlook тормозит

Возможно, Вас заинтересует также информация по следующим ключевым словам, которую обычно ищут на моем сайте
скачать майкрософт офис 2007 бесплатно
скачать office 2007 rus бесплатно
microsoft office скачать с торрент бесплатно
ХОРОШАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ ДАННЫх
программа восстановление данных после форматирования
как отменить форматирования диска?

Метки:, , , , , , , , , , ,

, , , , , , , , , ,

  • http://shperk.ru shperk

    Ясен пень — сбор отзывов на любых, в том числе и компьютерных курсах — главной целью имеет именно пиар — вот какие мы замечательные.
    И главная фишка тут — что все это правда — клиенты действительно пишут правду и только правду.
    И эта правда всегда говорит о том, что курсы хороши. Ибо, если курсы плохи — о них не пишут ничего.
    В этом как раз и заключается слабость этого приема: всем хорошо известны правила игры — плохих отзывов не бывает.
    А вот результаты тестирования — как раз более объективный показатель. Мы каждому своему слушателю по окончании курса выдаем длинную простыню — какой раздел удовлетворил, а какой был труден и т. д.
    Составление анкеты — особое искусство.
    Впроче, я в этом искусстве не силен — анкеты девочки создают, они же их обрабатывают. Моя задача лишь улыбаться на тестировании — я свою работу сделал.

  • Сергей

    «желательно использовать какие-нибудь более точные инструменты — тестирование, например»

    согласен. особенно когда речь может идти о корпоративном заказчике, которому писать отзыв просто в лень. но сила отзыва в том, что его потом можно вывесить на сайте. отсюда закономерный вопрос — как использовать результаты тестирования на степень удовлетворенности для привлечения дополнительных клиентов, для саморекламы?

  • http://shperk.ru/shperk/aHR0cDovL3d3dy5oMm9wbGFuZXQucnUv Catmessy

    Спасибо огромное. Почитал и понравилось. Картинок бы ещё

  • http://shperk.ru/shperk/aHR0cDovL3RvcHp6LnJ1Lw== pairTy

    Я в принципе, мало, что смыслю в этм посте, но постараюсь все таки понять.

  • http://shperk.ru/shperk/aHR0cDovL3d3dy5oMm9wbGFuZXQucnUv Catmessy

    Скажите, а у вас есть RSS поток в этом блоге?

  • http://shperk.ru/shperk/aHR0cDovL3d3dy5oMm9wbGFuZXQucnUv Catmessy

    Да уж. В этом блоге хоть комментаторы нормальные.. А то пишут обычно в комментарии ерунду всякую.